Foire Aux Questions

Durant la crise sanitaire, LaPoste a due adapter ces activités, notamment avec une réduction du personnel et une réduction des rotations de distribution des courriers. Ces mesures ont un impactes directe sur la livraison des PopCube.

Actuellement, LaPoste nous a indiqué un délai moyen de livraison supérieure à 10 jours. Vous pouvez contacter LaPoste et ouvrir une réclamation au numéro 3631 (numéro gratuit) avec votre numéro de suivi.

MAIS NOUS VOUS INVITONS AVANT TOUT A PATIENTER.
Merci pour votre compréhension.

Lorsque votre numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site de LaPoste, cela est bien souvent due au fait que LaPoste n'a pas encore pris en compte le colis ou que le numéro de suivi n'a pas encore été scanné. CETTE SITUATION EST ENCORE PLUS RÉCURRENTE DURANT LA CRISE SANITAIRE ACTUELLE.

NOUS VOUS INVITONS A PATIENTER.
Merci pour votre compréhension.

Dans le contexte de la crise mondiale, LaPoste a indiqué un allongement des délais de livraison.

NOUS VOUS INVITONS A PATIENTER, les délais peuvent être plus ou moins long selon les centres de tri.
Vous pouvez aussi ouvrir une réclamation auprès de LaPoste au 3631 (numéro gratuit) avec votre numéro de suivi.

Merci pour votre compréhension.

Lors de votre commande, un email avec votre numéro de suivi client vous est envoyé.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez l'obtenir, en cliquant sur le bouton ci-dessous et en indiquant dans le formulaire votre numéro de commande commençant par "PPC-****"

Toutes les commandes passées du L au V* avant seront traités à J+4 puis expédiés gratuitement en livraison suivie 48h*.

Exemple : commande passée Lundi, elle sera créée et expédiée le jeudi. Puis livrée en livraison suivie 48h*.

Toutefois, pour les commandes urgentes, des options de traitement et de livraison sont disponibles lors de votre commande.

LIVRAISON Dom-Tom : prévoir une livraison à J+7/10.

Pour les commandes passées samedi ou dimanche, elles seront traitées à partir du lundi suivant.
(délais à titre indicatif et dépendant de la distribution assurée par le groupe LaPoste)

*du L au V, hors jours fériés;
*48h : délais indicatif;
*sous réserve d'une contrainte liée à une situation exceptionnelle.

Les délais de livraisons habituels sont de 48h sur tous nos envois. Toutefois ces délais sont donnés à titre indicatif, conformément aux conditions de LaPoste.

C'est pourquoi et en toute transparence, nous ne pouvons vous garantir une livraison pour une date précise.

Tous nos PopCube sont expédiés en livraison suivie.
Dès l'expédition de celui-ci, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail. Pensez à consulter votre dossier spam.

Suivi disponible dans les pays suivants : France Métropolitaine, Outre-Mer, Saint Martin, Saint Barthélémy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Monaco

Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Brésil, Belgique, Canada, Croatie, Corée, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Israël,  Italie, Japon, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Serbie, Suisse, Suède, Thaïlande. Liste non-exhaustive susceptible d'évoluer au cours de l'année.
 - Suivi jusqu'à la frontière française pour les autres destinations

Oui et en livraison suivie ! Rien de plus simple, indiquez-le dans le formulaire de création de votre PopCube. Frais d'acheminement supplémentaire de 5.99€.
Veillez à être le plus précis pour permettre une livraison optimale.

Suivi valable pour les pays suivants :  France Métropolitaine, Outre-Mer, Saint Martin, Saint Barthélémy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Monaco

Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Brésil, Belgique, Canada, Croatie, Corée, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Israël,  Italie, Japon, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Serbie, Suisse, Suède, Thaïlande. Liste non-exhaustive susceptible d'évoluer au cours de l'année.
 - Suivi jusqu'à la frontière française pour les autres destinations

Nous accordons une attention particulière à ce que vous receviez votre PopCube dans les temps.
Toutefois, la livraison étant assurée par LaPoste, les délais sont à titre indicatif et non contractuelle.

Si malgré tout nos efforts, votre PopCube arrive abîmé, contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. (Pensez à joindre une photo ou vidéo)

Rien de plus simple, cliquez sur le bouton ci-dessous, et suivez les étapes. En cas de difficulté, contactez-nous.

Vérifier la taille de vos photos qui doivent être inférieures à 19.5MB. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous :

Vous pouvez compresser vos photos à l'aide de plusieurs solutions gratuites en ligne. Nous vous suggérons d'ailleurs celle-ci .

Pas de panique, vos photos seront gratuitement redimensionnées et placées dans le bon sens pour s'adapter au cube.

Vous pouvez personnaliser le cube avec 4 photos maximum.

Contactez-nous très rapidement. En effet, PopCube étant un produit personnalisé, une fois votre commande validée, vous disposez d'un délai très court pour la modifier. Sous réserve qu'elle ne soit pas déjà traitée et/ou expédiée.

Contactez-nous très rapidement. En effet, PopCube étant un produit personnalisé, une fois votre commande validée, vous disposez d'un délai très court pour la modifier. Sous réserve qu'elle ne soit pas déjà traitée et/ou expédiée.